Chính sách bảo hành

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

VNTP thực hiện bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật theo từng loại dịch vụ và nội dung được quy định trong báo giá/hợp đồng.

5.1. Website

Đối với website do VNTP thiết kế, bảo hành có thể bao gồm:

• Lỗi chức năng thuộc phạm vi bàn giao.
• Lỗi kỹ thuật do quá trình triển khai của VNTP.
• Lỗi hiển thị thuộc phạm vi thiết kế đã thống nhất.
• Hỗ trợ xử lý các lỗi phát sinh từ hệ thống do VNTP quản lý.

Thời gian bảo hành cụ thể được quy định trong từng hợp đồng.

5.2. Hosting

VNTP hỗ trợ các vấn đề thuộc hệ thống hosting do VNTP cung cấp hoặc quản lý.

Các sự cố phát sinh từ hệ thống bên thứ ba sẽ được VNTP hỗ trợ kiểm tra và phối hợp xử lý trong khả năng.

5.3. Tên miền

VNTP hỗ trợ:

• Đăng ký.
• Gia hạn.
• Quản lý.
• Kiểm tra trạng thái tên miền.

Việc tên miền bị khóa, thu hồi hoặc tranh chấp do nguyên nhân pháp lý hoặc vi phạm quy định của cơ quan quản lý/nhà đăng ký có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành của VNTP.

5.4. Không thuộc phạm vi bảo hành

Các trường hợp sau có thể không được bảo hành miễn phí:

• Khách hàng tự chỉnh sửa source code.
• Bên thứ ba can thiệp.
• Cài plugin/theme không được kiểm soát.
• Sử dụng phần mềm không tương thích.
• Thay đổi hosting/server.
• Tấn công mạng.
• Virus/mã độc.
• Lỗi do nhà cung cấp bên thứ ba.
• Lỗi do khách hàng cung cấp dữ liệu sai.
• Yêu cầu thay đổi chức năng mới.

5.5. Quy trình bảo hành

Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ.

VNTP tiếp nhận → kiểm tra nguyên nhân → xác định phạm vi → xử lý → thông báo kết quả.

Nếu vấn đề nằm ngoài phạm vi bảo hành, VNTP sẽ thông báo trước khi thực hiện công việc có tính phí.