CHÍNH SÁCH CUNG CẤP, HỦY/CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Đặc điểm cung cấp dịch vụ

VNTP chủ yếu cung cấp dịch vụ công nghệ, marketing và sản phẩm số.

Do đó, trừ khi một dịch vụ cụ thể có hàng hóa vật lý kèm theo, VNTP không áp dụng hình thức giao hàng vật lý thông thường.

Kết quả dịch vụ có thể được cung cấp thông qua:

Website;
Tài khoản quản trị;
File điện tử;
Email;
Kho lưu trữ trực tuyến;
Báo cáo;
Tài khoản nền tảng;
Máy chủ;
Hệ thống phần mềm;
Hoặc phương thức khác đã thỏa thuận.

2. Thời điểm bắt đầu cung cấp dịch vụ

VNTP bắt đầu triển khai khi các điều kiện tương ứng đã được đáp ứng, có thể bao gồm:

Khách hàng xác nhận báo giá/đơn hàng;
Hai bên ký hợp đồng nếu có;
Khách hàng thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận;
Khách hàng cung cấp đầy đủ dữ liệu và tài khoản cần thiết.

3. Thời gian cung cấp

Thời gian thực hiện phụ thuộc vào loại dịch vụ và được thông báo tại:

Trang dịch vụ;
Báo giá;
Hợp đồng;
Kế hoạch triển khai;
Hoặc thỏa thuận giữa VNTP và khách hàng.

Thời gian có thể được điều chỉnh tương ứng nếu khách hàng chậm cung cấp tài liệu, phản hồi hoặc phê duyệt.

4. Bàn giao

Tùy dịch vụ, VNTP có thể bàn giao:

Website đã hoàn thiện;
Tài khoản quản trị;
Mã nguồn nếu thuộc phạm vi hợp đồng;
File thiết kế;
Nội dung;
Báo cáo SEO/Marketing;
Tài khoản hoặc thông tin cấu hình;
Kết quả công việc khác theo hợp đồng.

5. Điều kiện đổi hoặc điều chỉnh dịch vụ

Dịch vụ có thể được điều chỉnh khi:

Nội dung yêu cầu vẫn nằm trong phạm vi đã thỏa thuận;
Hai bên thống nhất thay đổi;
Khách hàng đồng ý với chi phí phát sinh nếu yêu cầu vượt phạm vi ban đầu.

Dịch vụ đã thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng không áp dụng cơ chế “đổi trả sản phẩm” như hàng hóa vật lý.

6. Các trường hợp khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu chấm dứt khi:

Không còn nhu cầu sử dụng;
Hai bên thống nhất chấm dứt;
VNTP không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ;
VNTP vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục theo thỏa thuận;
Trường hợp khác được quy định trong hợp đồng hoặc pháp luật.

Yêu cầu gửi về:

Email: cskh@vntp.vn
Hotline: 0934 161 998.

7. Trường hợp VNTP có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt

VNTP có thể tạm ngừng/chấm dứt khi:

Khách hàng không thanh toán đúng hạn;
Khách hàng cung cấp nội dung vi phạm pháp luật;
Dịch vụ được sử dụng cho mục đích trái pháp luật;
Khách hàng không hợp tác trong thời gian kéo dài khiến dự án không thể thực hiện;
Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền;
Hai bên có thỏa thuận khác.

8. Thời điểm chấm dứt

Dịch vụ/hợp đồng được xem là chấm dứt vào:

Ngày hai bên thống nhất;
Ngày ghi trong văn bản/email xác nhận chấm dứt;
Hoặc thời điểm khác theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật.

Các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn phải được giải quyết.

Điều 16 yêu cầu công khai cả trường hợp chấm dứt, hậu quả của việc chấm dứt, thời điểm hợp đồng hết hiệu lực và cách tính phí khi người mua là bên chấm dứt. Thư Viện Pháp Luật

9. Nguyên tắc hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

VNTP không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận và nguyên nhân thuộc trách nhiệm VNTP;
Hai bên thống nhất hủy trước khi VNTP triển khai và trước khi phát sinh chi phí;
Khách hàng chuyển thừa tiền;
Có thỏa thuận hoàn tiền cụ thể;
Trường hợp pháp luật yêu cầu.

10. Trường hợp khách hàng chủ động hủy sau khi VNTP đã triển khai

Hai bên tiến hành đối soát:

Khối lượng công việc đã hoàn thành;
Khối lượng đang thực hiện;
Chi phí nhân sự đã phát sinh;
Chi phí tên miền;
Hosting/máy chủ;
Bản quyền;
Phần mềm;
API;
Chi phí quảng cáo đã sử dụng;
Dịch vụ bên thứ ba đã mua và không thể hoàn lại;
Các khoản khác được hai bên thống nhất.

Khoản tiền hoàn = Số tiền khách hàng đã thanh toán – Giá trị công việc đã thực hiện – Các chi phí hợp lệ đã phát sinh.

Nếu kết quả đối soát không còn số dư thì không phát sinh khoản hoàn lại.

11. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi:

Họ tên/tên doanh nghiệp;
Điện thoại/email;
Dịch vụ liên quan;
Hợp đồng/báo giá nếu có;
Chứng từ thanh toán;
Lý do yêu cầu;
Thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền.

Gửi đến cskh@vntp.vn.

VNTP kiểm tra, đối soát và phản hồi cho khách hàng.

12. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn bằng:

Chuyển khoản ngân hàng; hoặc
Phương thức khác do hai bên thống nhất.

13. Hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ

Khi dịch vụ chấm dứt:

VNTP ngừng triển khai các hạng mục chưa thực hiện;
Hai bên đối soát công việc và tài chính;
VNTP bàn giao các kết quả đã hoàn thành thuộc quyền nhận của khách hàng theo hợp đồng;
Các tài nguyên thuộc bên thứ ba được xử lý theo điều kiện của nhà cung cấp;
Các nghĩa vụ bảo mật, thanh toán hoặc quyền sở hữu trí tuệ vẫn tiếp tục nếu theo bản chất hoặc hợp đồng phải tiếp tục có hiệu lực.